Giải quyết khiếu nại

1. Mục đích

Sàn Đẹp cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp…), dịch vụ giao hàng, thái độ phục vụ hay kỹ thuật thi công lắp đặt một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại tới Sàn Đẹp thông qua các kênh sau:

Hotline / Zalo hỗ trợ: 0916.422.522 – 0918.421.902

Email tiếp nhận: sandep.giaiphap@gmail.com

Trực tiếp tại showroom / tổng kho: Khách hàng có thể đến làm việc trực tiếp tại các văn phòng, tổng kho của Sàn Đẹp.

Biểu mẫu liên hệ: Rửi yêu cầu qua mục “Liên hệ” trên website sandep.vn.

3. Trình tự giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  Sàn Đẹp ghi nhận phản ánh/khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc sự cố thi công công trình.

• Bước 2: Xác minh thực tế

  Bộ phận Dịch vụ khách hàng phối hợp cùng Kỹ thuật viên/KCS kiểm tra hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hình ảnh/video sự cố hoặc cử nhân viên kỹ thuật trực tiếp đến công trình để khảo sát, xác minh tình trạng thực tế.

• Bước 3: Đánh giá và đề xuất phương án xử lý

  Căn cứ vào nguyên nhân sự cố (do lỗi nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật lắp đặt, do mặt bằng hay do quá trình sử dụng của người dùng), Sàn Đẹp sẽ đề xuất phương án khắc phục phù hợp (đổi trả vật tư, sửa chữa/thay thế phần sàn bị hỏng, xử lý kỹ thuật,…).

• Bước 4: Phản hồi và thống nhất

  Sàn Đẹp thông báo phương án xử lý và lịch trình thực hiện cho khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc văn bản trực tiếp.

• Bước 5: Khắc phục và hoàn tất

  Đội ngũ kỹ thuật tiến hành khắc phục theo thỏa thuận. Hai bên nghiệm thực tế tại công trình, ký biên bản bàn giao/xác nhận và hoàn tất quá trình giải quyết khiếu nại.

4. Thời hạn xử lý

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ đến 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin phản ánh từ khách hàng.

• Thời gian xử lý khắc phục: Tùy thuộc vào tính chất vụ việc (sửa chữa nhỏ hoặc thay thế vật tư), thông thường từ 01 đến 07 ngày làm việc đối với các sự cố thông thường.

• Trường hợp phức tạp: Nếu sự cố cần thời gian thẩm định từ nhà máy sản xuất hoặc chờ nhập khẩu vật tư thay thế đặc thù, Sàn Đẹp sẽ thông báo rõ ràng thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng.

5. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra hiệu quả và khách quan, Sàn Đẹp áp dụng các biện pháp:

• Lưu trữ đầy đủ lịch sử mua hàng, bản vẽ thi công, mẫu vật tư và nhật ký công trình để phục vụ việc đối chiếu;

• Cử nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm kiểm tra trực tiếp mặt bằng/sự cố sàn gỗ;

• Phối hợp chặt chẽ với nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền đối với các lỗi vật liệu do sản xuất;

• Chủ động trao đổi và đồng hành cùng khách hàng để đưa ra giải pháp hài hòa, tối ưu chi phí và thẩm mỹ nhất cho ngôi nhà của Quý khách.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• • Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng (mã sản phẩm, ngày mua/thi công, hóa đơn/phiếu bảo hành);

  • Mô tả rõ ràng sự cố, cung cấp hình ảnh/video thực tế và tạo điều kiện cho kỹ thuật viên Sàn Đẹp kiểm tra mặt bằng, công trình khi cần thiết;

  • Phối hợp với Sàn Đẹp trong quá trình xác minh và khắc phục.

Khách hàng có quyền:

• • Theo dõi tiến độ giải quyết sự cố công trình;

  • Được thông báo cụ thể nguyên nhân và phương án xử lý;

  • Yêu cầu bảo hành/bảo trì theo đúng cam kết trong chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ thi công của Sàn Đẹp.

CÁC BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC

Hỗ trợ trực tuyến

1. Mục đích Sàn Đẹp cung cấp các kênh hỗ trợ tư vấn và kỹ thuật nhằm tiếp nhận, giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng liên quan đến việc lựa chọn vật liệu (sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp…), nhận báo giá, hỗ trợ kỹ thuật thi công lắp đặt, bảo hành […]

Giải quyết khiếu nại

1. Mục đích Sàn Đẹp cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp…), dịch vụ giao hàng, thái độ phục vụ hay kỹ thuật thi công lắp đặt một cách minh bạch, […]

Giao hàng & Hoàn tiền

Công ty Cổ phần Sàn Đẹp cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển này quy định các điều kiện liên quan đến việc giao nhận hàng hóa và vật tư […]

Chính sách về giá

1. Phạm vi áp dụng Chính sách này quy định nguyên tắc xác định giá sản phẩm và dịch vụ thi công, lắp đặt được giới thiệu và cung cấp trên website sandep.vn. 2. Nguyên tắc xác định giá sản phẩm và dịch vụ Các sản phẩm do Sàn Đẹp cung cấp bao gồm: sàn […]

Tuyển đại lý bán sàn gỗ, sàn nhựa trên toàn quốc

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ————***———– Kính gửi: Quý đối tác   Đầu tiên, Ban giám đốc Công ty Cổ Phần Sàn Đẹp xin gửi đến Quý đối tác lời chào trân trọng, lời chúc may mắn và thành công. Công ty CP Sàn […]